银牌服务概述
浙江半岛体育有限公司（以下简称“半岛体育”）银牌维保服务由全面的硬件和软件服务组成， 是半岛体育为购买其产品的客户打造并提供的产品续保延长服务方案，可帮助客户显著提高在网设备的可用性、稳定性，保障客户业务稳定运行。 半岛体育技术工程师将与客户的技术运维团队共同合作，帮助客户解决半岛体育产品的硬件和软件问题。
银牌服务内容
半岛体育银牌维保服务包括：银牌维保服务（银牌）、银牌+维保服务（银牌+）。 快速备件先行更换服务和现场支持服务的服务级别为7×24×ND，根据客户购买的服务级别，半岛体育将按合约提供对应的远程技术支持服务、 快速备件先行更换服务、在线支持服务、软件支持服务或现场支持服务。具体如表格所示。
| 银牌维保服务 | ||
|---|---|---|
| 服务项目 | 银牌维保服务（银牌） | 银牌维保服务（银牌+） |
| 远程技术支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 在线支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 软件支持服务 | 7×24 | 7×24 |
| 快速备件先行更换服务 | 7×24×ND | 7×24×ND |
| 现场备件调测 | / | 7×24×ND |
| 现场问题处理 | / | 7×24×ND |
表格内容说明
- 7×24：1年365天，周一至周日，每天24小时；
- ND到达：Next Day，RMA批复后当天安排备件发货，第二天18：00之前到达（8:00-18:00，含节假日）。
客户获益
原厂备件储备
半岛体育在桐乡设有全球智能制造基地与物流中心，在全国主要城市和办事处设有备件服务网点，通过科学地备件仓储分析和管理，向客户提供高效的备件服务，最大限度地保障客户系统的平稳运行。
通过专业的交付与运维服务管理系统RMA、EPMS和CMS等，严格监管交付与运维服务过程，并依托各大服务业务系统进行交付与运维服务的支撑及管理，确保交付与运维服务质量。
专业服务优势
原厂专业平台力量，提供专业技术支持和风险管控，包括：网上问题管理，问题趋势管理、预警分析机制等。
依托专业的项目管理平台，进行项目管理，确保交付质量。
原厂各细分行业领域、技术领域、运维管理领域的专家为客户提供专家级知识、经验、咨询及最佳实践解决方案分享。
服务管理优势
基于对客户需求的深度把握，有效整合半岛体育专业服务资源进行组合交付，全方位满足客户业务系统生命周期服务需求。
